從小事做起，從細節(jié)著手

從小事做起，從細節(jié)著手                  

          ----參觀江蘇省人民醫(yī)院感悟

    3月15日，在這充滿生機和希望的時節(jié)，由朱鳴書記帶隊，護理部沈麗娟主任一行5人到南京江蘇省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，這里有良好的醫(yī)療環(huán)境、一支充滿活力、團結(jié)向上的護理隊伍，真正秉承“德術(shù)并舉，病人至上”的院訓(xùn)，團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，不斷進取，為護理學(xué)科發(fā)展和醫(yī)院建設(shè)不斷努力。

    以病人的需求為導(dǎo)向，以病人的滿意為目標(biāo)的新型護理服務(wù)模式，該院創(chuàng)建了“舒心示范病房”。有幸參觀了“舒心示范病房”------骨關(guān)節(jié)中心病房，腎內(nèi)科病房，走進病房，映入眼簾的是護理人員一個會意的微笑，一個堅定的眼神，一聲親切的問候，一雙溫暖的手，一個規(guī)范的動作，一個專業(yè)的手法……無數(shù)個這樣美麗的瞬間在病房構(gòu)織成一幅幅溫馨的畫面，畫面中有著相同的主角，那就是一群美麗的白衣天使，相同的主角每天都在上演不同的劇情，一封封熾熱的感謝信正是患者為她們留下的劇本，在這些劇本里無處不體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護理的元素。

    該院“舒心病房”的服務(wù)宗旨是“一切以病人為中心”，以“使病人以舒暢的心情接受診治”為服務(wù)目標(biāo)，每位護士能嚴(yán)格按照等級護理的規(guī)范要求，做好病人的基礎(chǔ)護理、生活照顧、健康教育，提供“五心”服務(wù)，即熱心、關(guān)心、精心、耐心、公心，極大地提高了服務(wù)意識，改變了服務(wù)態(tài)度，促進了人性化服務(wù)的開展。從細微處著手，滿足病人多方面的需求，使病人得到及時、安全、高效、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進患者康復(fù)，真正做到讓患者舒心，讓家屬省心。

    做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健?。細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，從整理床單元到協(xié)助更衣、更換被服，梳頭、洗頭、餐前潔手、擦身剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便等，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實處。

    "以人為本"、"整體護理"說起來容易做起來難。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，用我們護理人一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

                    湖州市第一人民醫(yī)院  沈桂琴

                              2013年3月15日