時間: 2011-03-02 點擊: 7110
“優(yōu)質護理與患者貼得更近了”
——湖州市第一人民醫(yī)院優(yōu)質護理示范病房護士長感言
優(yōu)質護理示范病房開展以來，看著護士們忙碌的身影，穿梭在病房中，對病人問寒問暖，或為他們翻身叩背，或為他們更衣擦身，或為他們指導肢體功能鍛煉，或與他們溝通交流……再看病人對我們贊揚聲聲，滿意洋溢在臉上，因感激，而敬重、而配合，少了以往的生、冷、硬，少了以往的抱怨，一片醫(yī)患和諧。
一切因優(yōu)質服務而改變，回想剛接受任務時的情景，那時是一臉的無奈，想想“優(yōu)質示范病房”那是電視上的事，一切那么遙遠，如空中樓閣，不知如何開展，當時護士在認識上有很多誤區(qū)，認為自己怎么能像保姆一樣幾乎包攬了病人的生活起居，這不是大材小用嗎？忐忑不安的心情當然逃脫不了領導們的眼睛，于是，院領導班子召開專題會議，研究部署優(yōu)質護理服務示范病房的創(chuàng)建工作，給予人、財、物的有力保障，朱鳴院長親自擔任創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房領導小組組長；鮑鷹書記在護士長會議上進行動員，給予了很大的精神鼓勵；后勤保障部門密切配合，護理部給全科人員召開動員大會，學習了衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局“優(yōu)質護理服務示范工程”相關文件，工作上給予動力，思想上給予減壓。護士們從思想上充分認識了基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎，可直接影響病人的診療救治效果。于是大家思想統(tǒng)一了，目標明確了，人心踏實下來。在科室主任及醫(yī)生的支持下，優(yōu)質護理示范病房各項工作緊鑼密鼓開展起來，購買了先進的護理用具，訂做了溫馨告示牌，疾病宣教牌，布置起我們的家園、營造一個溫馨的環(huán)境。
接下來的工作是最具挑戰(zhàn)性的，“萬事開頭難”，護士除了做好病情觀察、治療護理、健康宣教等護理工作的同時，還給生活自理能力差的病人細心做好洗頭，擦身，更衣等基礎生活護理。一個黨員，一面旗幟，作為一名黨員，應該發(fā)揮表率作用。有了第一次，以后就自然了，我和兩位組長從容地做了，其他的護士也很自然地做了，幾乎沒有抱怨，病人和家屬的感激,讓我們做的更自然，更順利。
示范病房的開展讓我有了很多的感動。
感動之一：在示范病房開展中，在我困惑和一些牢騷時，我們的鄒瑞芳主任不下10次來病房，了解情況，指導如何開展工作，想想一位80多歲高齡的老前輩像年輕人一樣，精力充沛，不知疲倦奔走在病房中給予指導，給予鼓勵，給予支持，讓我怎能不感動！
感動之二：神經內科是一個工作量大，危重病人多，基礎護理多的科室，示范病房開展以來，護士們的工作量就更大了，專科護理做的更精、更細，與病人、家屬溝通更多，加之重病人多，基本沒有準時下班的時候，但是她們沒有抱怨，以滿腔熱情做好各項工作，我們這個集體，有高年資的主管護師，有剛剛做了母親的青年護師，有剛剛參加工作的見習護士，是她們的工作熱情感染了我，感動了我。
感動之三：一次為一個大便失禁的病人擦凈換衣后，病人的兒子對我說：“護士長，我敬重你，敬重你們全體護士，雖然你們沒有醫(yī)生的成就感，沒有老師的高地位，但你們有一顆善良的心，做了許多我們子女也做不了的事。”病人的理解、尊重讓我感動。
如今我們走進示范病房，護理小組的護士都在自己的責任病人床前，給予細致的疾病指導，或給病人梳頭、洗發(fā)，一切都是那么的自然。護患之間，護士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切，與患者的心貼的更近了。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯的道聲“謝謝”?，F(xiàn)在，患者一入院，責任護士就會詳細地介紹病房環(huán)境，主管醫(yī)生及護士，用餐打水洗漱等。如患者指甲長，胡子長，我們還會自然地為其修剪。瞬間，患者的陌生感消失了，護患距離拉近了。清晨，病房中責任護士一聲輕柔的問候“早上好，昨晚睡得怎么樣？”如此親人般的關切，帶給患者如家的感受。輸液前，護士能詳細地告訴患者每一瓶藥液的作用及使用的注意事項。檢查前，護士將檢查的目的及需要配合的注意事項一一宣教，檢查后的結果及時告知患者，讓患者安心。晚間，護士們來到患者床前，協(xié)助患者翻身、處理大小便，為他們熄燈，并囑咐患者注意休息。貼心的言行和舉止讓患者看在眼里，記在心上。“優(yōu)質護理病房”的滿意度由原來的97.21%上升到后來的99%。一份付出，一份收獲，收獲的不僅是互相尊重，感恩，收獲的還有科室的團結，護患的和諧。
在優(yōu)質護理服務示范工程活動中，我科的共產黨員充分發(fā)揮黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭優(yōu)創(chuàng)先，工作中處處做好五帶頭，有效地促進科室工作，贏得群眾的滿意。我們將以此為契機，努力創(chuàng)建優(yōu)質護理服務品牌，提升護理文化，使優(yōu)質服務現(xiàn)在在進行，將來也在進行，讓更多的病人受益。
神經內科：陳小芳
