醫(yī)護(hù)質(zhì)量投訴處理程序
㈠依據(jù)和職責(zé)：
1、依據(jù)：浙江省衛(wèi)生廳編發(fā)的《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》1-7冊(cè)。
2、職責(zé)：指導(dǎo)、監(jiān)督各科室嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指定的醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真處理醫(yī)療質(zhì)量方面的情況投訴。
㈡條件：凡在本院門(mén)診或住院的患者，對(duì)本院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量不滿意時(shí)，均可向院部投訴。
㈢程序和處理：
1、門(mén)診患者對(duì)診治異議的，可向院長(zhǎng)代表或門(mén)診部投訴、反映。住院患者對(duì)本院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)先向該科室主任或護(hù)士長(zhǎng)反映，科室主任應(yīng)積極做好調(diào)查處理工作。
2、科室主任在接到患者的反映感到情況特殊時(shí)，或患者對(duì)科室主任的處置仍不滿意時(shí)，可進(jìn)一部向醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部匯報(bào)和投訴。醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部在接到科主任的匯報(bào)或患者的投訴后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。一般情況下，應(yīng)在半個(gè)月內(nèi)給予初步答復(fù)，并將答復(fù)反饋給患者或家屬。
（四） 責(zé)任科室和聯(lián)系電話：
醫(yī)務(wù)科：急診三樓 電話：2214540
護(hù)理部：急診三樓 電話：2038072
