進入老年模式
退出老年模式
醫(yī)護質(zhì)量投訴處理程序
㈠依據(jù)和職責：
1、依據(jù)：浙江省衛(wèi)生廳編發(fā)的《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》1-7冊。
2、職責：指導、監(jiān)督各科室嚴格執(zhí)行上級指定的醫(yī)療、護理常規(guī)，認真處理醫(yī)療質(zhì)量方面的情況投訴。
㈡條件：凡在本院門診或住院的患者，對本院的醫(yī)護質(zhì)量不滿意時，均可向院部投訴。
㈢程序和處理：
1、門診患者對診治異議的，可向院長代表或門診部投訴、反映。住院患者對本院的醫(yī)護質(zhì)量不滿意時，應先向該科室主任或護士長反映，科室主任應積極做好調(diào)查處理工作。
2、科室主任在接到患者的反映感到情況特殊時，或患者對科室主任的處置仍不滿意時，可進一部向醫(yī)務科或護理部匯報和投訴。醫(yī)務科或護理部在接到科主任的匯報或患者的投訴后，應做好詳細記錄，并及時進行調(diào)查處理。一般情況下，應在半個月內(nèi)給予初步答復，并將答復反饋給患者或家屬。
（四） 責任科室和聯(lián)系電話：
醫(yī)務科：急診三樓 電話：2214540
護理部：急診三樓 電話：2038072
