醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范投訴程序
時間: 2008-12-09 點(diǎn)擊: 6654
㈠依據(jù)和職責(zé)：
1、依據(jù)：衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則》、《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“八個不準(zhǔn)”》、省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《臨床行醫(yī)“十個嚴(yán)禁”》、市衛(wèi)生局規(guī)定的《糾風(fēng)治亂十項(xiàng)措施》及我院《醫(yī)務(wù)人員向社會八項(xiàng)承諾》。
2、職責(zé)：指導(dǎo)、監(jiān)督全院職工樹立良好的職業(yè)道德觀和職業(yè)道德行為，認(rèn)真處理職業(yè)行為方面的投訴。
㈡投訴范圍：凡在本院就診或住院的患者，對本院職工的職業(yè)道德行為不滿意時，均可向本院院部或信訪辦投訴。
㈢處理和程序：
1、患者對本院職工的職業(yè)道德行為不滿意時，可向本院信訪辦投訴。
2、信訪辦在接到患者的投訴時，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并針對不同情況，會同有關(guān)職能科室及時進(jìn)行調(diào)查處理。
3、對一般性的職業(yè)行為投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給患者，對重大和復(fù)雜案例應(yīng)在三個月內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給患者和家屬。
㈣責(zé)任科室及聯(lián)系電話：
信訪辦：門診大樓一樓 電話：2037514
