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傾聽百姓心聲
——我院登陸“行風熱線”節(jié)目組全紀實
聽市民心聲，樹醫(yī)院形象。為進一步深入“三嚴三實”專題教育，努力踐行社會主義核心價值觀，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,3月24日上午，朱鳴書記、袁永健副院長及相關職能科室負責人一行9人走進湖州廣播電臺“行風熱線”直播室，參加《行風熱線》欄目，聽取市民朋友對我院醫(yī)療服務、財務收費、醫(yī)院管理、硬件設施等方面的意見和建議，并在線進行了“零距離”溝通與交流。
為做好上線工作，我院前期召開專題會議，明確職責與分工，從維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的起點出發(fā)，認真分析群眾關心的醫(yī)療熱點、焦點問題，提高熱線接訪質(zhì)量和效率。
直播開始，首先由朱鳴書記代表全院職工向廣大聽眾朋友問好，感謝廣播電臺為我們提供了與廣大聽眾進行交流、溝通的平臺。
隨后，上線院領導及科室負責人與觀眾朋友進行了交流互動?，F(xiàn)場氣氛熱烈，熱線不斷。聽眾通過現(xiàn)場電話、微信平臺、 網(wǎng)絡留言等多途徑反映個人在就醫(yī)過程中遇到的種種情況，尋求解決途徑。全場共接到市民群眾來電8個，微信平臺留言5個，涉及內(nèi)容有醫(yī)院門口擁擠不方便汽車駛?cè)耄惖蒯t(yī)?？ǖ氖褂脠箐N，成人與小兒輸液室區(qū)域分開，晚間急診就醫(yī)流程，建立專業(yè)陪護團隊等等問題。對提到門口擁擠問題，源于我院處于中心地段，院內(nèi)空間有限，醫(yī)院一直注重內(nèi)部及周邊挖潛，多方努力，盡量拓寬車位；提倡員工綠色出行；與交警部門協(xié)商，規(guī)劃了進入我院的專門汽車行道。對于外地醫(yī)保病人的意外傷害報銷政策，醫(yī)?？崎L給了詳細的解答和指導；對于實行輸液室分區(qū)問題，我院正在規(guī)劃整改中，并通過專業(yè)的家政團隊進駐，努力保持環(huán)境整潔。對于晚間急診就醫(yī)，醫(yī)院安排各科醫(yī)生值班，導醫(yī)分診，安裝電子叫號系統(tǒng)，由保安維持秩序，整體規(guī)范……針對現(xiàn)場觀眾關心的熱點問題，上線人員一一做了詳細解答，更為市民提供了醫(yī)療方面的相關咨詢。
整個直播期間，氣氛融洽，群眾滿意度高，達到了很好的效果。袁永健副院長代表大家對患者和市民對我院的關心深表感謝。
今年是我院第四次走進“行風熱線”欄目。該欄目不僅是群眾投訴舉報的渠道，也是各部門和行業(yè)接受咨詢、宣傳政策、廣納良策的載體。醫(yī)院領導非常重視此項活動，并將該活動作為醫(yī)院開展糾風工作和行風建設的重要平臺。通過黨政領導班子人員親自上線、現(xiàn)場答疑解惑為廣大百姓提供幫助，進一步加強醫(yī)院行風建設，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效，更便捷、更低廉的醫(yī)療服務，使醫(yī)院行風建設和服務水平再上一個新臺階。
醫(yī)院黨委辦公室
2016.3.24
